Condiciones de contratación del servicio de psicoterapia on-line

Estás a punto de tomar una importante decisión, y es esencial para mí que te sientas totalmente a gusto y debidamente informado/a antes de elegir mis servicios de psicoterapia on-line.

Este paso contribuirá a mejorar tanto la eficacia como la calidad de nuestro tiempo en consulta, garantizando que el proceso de terapia se ajuste de manera óptima a lo que necesitas y deseas.

Mi propósito es crear un espacio cálido y seguro, donde puedas sentirte libre de expresar conmigo tus pensamientos y emociones.

Por ello, te animo a que dediques tiempo a leer y comprender con atención las condiciones que forman la base de nuestro acuerdo comercial, previo al comienzo de nuestras sesiones de psicoterapia.

Condiciones de admisión y público objetivo

Julia María Cuetos Pérez se reserva el derecho de evaluar las solicitudes para sus servicios de psicoterapia on-line. Esta profesional ofrece sus servicios de psicoterapia sanitaria on-line desde la perspectiva de la Terapia Familiar Sistémica, con un enfoque psicológico especializado en individuos, parejas y familias que buscan mejorar sus relaciones y dinámicas interpersonales para la resolución de sus dificultades.

Advertencias a menores

Para solicitar mis servicios de psicoterapia on-line, es necesario que tengas al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu provincia, territorio o país.

Información de la terapeuta

Identidad del/la responsable: Julia María Cuetos Pérez
Nombre comercial: Julia Cuetos
Sitio web: juliacuetos.com
NIF/CIF: 71680752X
Dirección: C/ Foncalada nº36, Oviedo, CP 33002, Asturias
Correo electrónico: julia@juliacuetos.com
Teléfono613 152 464
Actividad: Psicóloga Sanitaria. Terapeuta Familiar Sistémica acreditada por la FEATF
Universidad: Universidad de Oviedo
Número de colegiada: O-02929 en el Colegio Oficial de Psicólogos de Asturias
Centro de Psicología Sanitaria On-line: C.2.2/7184 en el Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios del Principado de Asturias

Descripción de las sesiones y terapia

Los servicios ofrecen sesiones de psicoterapia sanitaria on-line desde la corriente psicológica conocida como «Terapia Familiar Sistémica».

Esta terapia se destaca por su enfoque completo y holístico hacia los sistemas familiares, abordando los problemas de los individuos y las relaciones en la familia desde una perspectiva sistémica.

En lugar de centrarse exclusivamente en el individuo, esta terapia considera a la familia como un sistema interconectado, donde los problemas de un miembro pueden influir en los demás, pero también ser influenciados por ellos.

La terapeuta, por tanto, trabaja en la identificación de patrones de comunicación disfuncionales, roles y creencias dentro de la familia, colaborando con los miembros para promover cambios positivos en estas dinámicas.

La meta es promover mejoras en las relaciones familiares y en el bienestar emocional de cada miembro de manera individual.

Proceso básico de contratación de tu primera sesión

1 – La solicitud de mis servicios se inicia al completar un formulario de contacto en la página de servicios de psicoterapia. En este formulario, te solicitaré que proporciones tus datos de contacto y una breve descripción inicial de tus motivos de consulta. Estos detalles me permitirán obtener una primera impresión de tu situación y ajustar mis servicios de manera más efectiva para satisfacer tus necesidades.

2 – Posteriormente, me pondré en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para discutir en detalle tus objetivos y expectativas en relación con la terapia.

3 – Una vez hayamos establecido unos objetivos terapéuticos generales, procederemos a programar y confirmar la reserva de nuestra primera consulta para una fecha y horario específicos. Para ello, te enviaré un correo electrónico con dos enlaces esenciales: uno para completar el consentimiento informado sobre los servicios y registrar tus preferencias en cuanto al tratamiento de tus datos personales; y otro, para realizar el pago de tu primera sesión mediante tarjeta de débito/crédito a través de una pasarela de pago segura. Ambos son requisitos indispensables para materializar tu interés y dar inicio al servicio de psicoterapia on-line. Además, te proporcionaré información relevante que será importante para nuestras futuras sesiones virtuales.

4 – Una vez cumplimentado el consentimiento informado y realizado el pago de la sesión, recibirás sus respectivos justificantes.

Procedimiento de reserva de sesiones adicionales

Las reservas de las sesiones futuras se organizarán considerando tus necesidades personales, los requisitos particulares de la terapia y en coordinación directa con la terapeuta.

Se buscará, no obstante, un intervalo ideal de una sesión cada 2 o 3 semanas.

Además, para cada sesión adicional, recibirás un correo electrónico con un enlace de pago y un procedimiento similar al detallado en la sección titulada «Proceso básico de contratación de tu primera sesión».

Costo de las sesiones

El costo de las sesiones de psicoterapia on-line es de 65€ por hora (IVA exento).

El pago se efectuará mediante tarjeta de débito/crédito a través de una pasarela de pago segura antes del inicio de la sesión.

Duración de las sesiones

Las sesiones de psicoterapia on-line tendrán una duración máxima de 60 minutos desde la hora inicialmente programada.

Confirmación y pago

Para confirmar la reserva de las consultas programadas, es necesario efectuar el pago de cada sesión por adelantado antes de las 72 horas previas a la cita.

El pago se efectuará utilizando una tarjeta de débito/crédito a través de la pasarela de pago seguro que se te enviará por correo electrónico una semana antes de la cita programada.

En caso de no realizarse este pago en el plazo dado, la reserva programada será cancelada.

Plataforma utilizada

Las sesiones de psicoterapia se llevarán a cabo a través de Google Meet (Business) debido a su accesibilidad y su estricto cumplimiento de las normas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad y la protección de tu información durante el servicio de terapia on-line.

Esta plataforma proporciona un entorno seguro y cifrado de punto a punto donde las conversaciones terapéuticas pueden llevarse a cabo de manera privada y sin preocupaciones.

Además, su facilidad de uso hace que la experiencia sea cómoda y efectiva para ti como cliente.

Acceso a las sesiones

Tras verificar tu pago y 24 horas antes de la sesión te haré llegar el enlace de Google Meet para nuestra consulta a tu correo electrónico.

Puntualidad

Te comprometes a estar puntual en la fecha y hora inicial acordadas para la sesión (a ser posible, 5-10 minutos antes). 

En caso de un retraso superior a los 15 minutos desde la hora inicialmente programada, se entenderá como una cancelación por tu parte, resultando en la pérdida total del importe de la reserva.

En el caso de que te conectes dentro de ese período de tiempo, se aprovechará el tiempo restante hasta el tiempo máximo de sesión como parte del servicio terapéutico, y se te cobrará la tarifa completa por esa sesión.

Requisitos técnicos

Para garantizar la eficacia y seguridad de las sesiones de psicoterapia on-line, es esencial que comprendas y cumplas con ciertos requisitos técnicos. Al optar a participar en estas sesiones, reconoces y aceptas los siguientes requisitos:

Conexión a Internet estable: Se requiere una conexión a Internet estable y de alta velocidad para asegurar la calidad de la videoconferencia y una comunicación fluida durante la sesión.

Dispositivo compatible: Es necesario utilizar un dispositivo adecuado, como un ordenador, tablet o teléfono inteligente, que disponga de una cámara y micrófono incorporados para facilitar la comunicación durante la sesión.

Plataforma para la videollamada: Las sesiones se llevarán a cabo a través de la plataforma de videoconferencia designada, Google Meet (Business). Es importante que te familiarices con esta plataforma antes de la sesión programada, con el fin de evitar demoras innecesarias.

Entorno privado y seguro: Debes garantizar un entorno privado y seguro para la sesión, minimizando posibles interrupciones y protegiendo la confidencialidad de la información compartida durante la terapia.

Verificación de micrófono y cámara: Antes de la sesión de psicoterapia on-line, es esencial que realices una verificación rápida para asegurarte de que tanto el micrófono como la cámara de tu dispositivo funcionen correctamente. Puedes hacerlo abriendo la aplicación de prueba de cámara y micrófono de tu dispositivo o realizando una llamada de prueba con un amigo o familiar. Esto te permitirá confirmar que la imagen de la cámara es clara y que el sonido del micrófono es audible. Verificar estos elementos con anticipación ayudará a evitar posibles problemas técnicos durante la sesión y garantizará una comunicación fluida y sin interrupciones.

Activación de la cámara: Deberás asegurarte de activar la cámara de tu dispositivo durante la sesión de psicoterapia on-line, ya que su uso será necesario. La cámara permitirá la interacción visual, lo que contribuirá a una experiencia terapéutica más cálida y efectiva, y cercana a la que nos permitiría una consulta presencial.

Al aceptar estas condiciones, te comprometes a cumplir con los requisitos técnicos mencionados, reconociendo que el no cumplirlos podría afectar la efectividad de la sesión terapéutica.

Aunque estoy comprometida en proporcionar apoyo técnico y orientación, la responsabilidad final de cumplir con estos requisitos recae en el cliente.

Es importante destacar que la eficacia de la terapia depende en gran medida de la colaboración y el compromiso mutuo, por lo tanto, el incumplimiento repetido de estos compromisos puede llevar a la terminación del tratamiento por parte de Julia María Cuetos Pérez en su papel de psicoterapeuta.

Asimismo, es fundamental subrayar que el no cumplir con estos requisitos no eximirá al cliente del pago de las tarifas correspondientes a la sesión programada.

Administración de pruebas diagnósticas y de evaluación psicológica

La realización de pruebas diagnósticas y de evaluación psicológica se ofrece como parte de los servicios, siendo una opción voluntaria que puedes decidir al inicio de estos.

Estas evaluaciones, administradas por Julia María Cuetos Pérez, son herramientas valiosas para un diagnóstico preciso, y una mejor comprensión de tu estado y necesidades psicológicas.

La selección y aplicación de estas pruebas se realizan conforme a los estándares profesionales actuales, asegurando su relevancia y efectividad.

La información recabada se maneja con estricta confidencialidad y se utiliza únicamente para fines terapéuticos, contribuyendo de manera significativa al diseño de un plan de tratamiento personalizado.

Antes de realizar cualquier evaluación, se te informará detalladamente sobre el proceso, garantizando tu plena comprensión y consentimiento respecto al procedimiento y al manejo de los resultados obtenidos.

Además, tienes el derecho de acceder, limitar y rectificar los datos obtenidos a través de estas pruebas, así como de solicitar su eliminación, on-line con las regulaciones de protección de datos, garantizando así el respeto a tu autonomía y privacidad durante todo el proceso terapéutico.

Comunicación por Whatsapp/Telegram

La opción de comunicarse por servicios de terceros como WhatsApp o Telegram es, asimismo, una elección que puedes realizar al comienzo del servicio de psicoterapia on-line, con el objetivo de adaptar la comunicación a tus preferencias individuales.

Estos medios se usarán principalmente para cuestiones logísticas como la programación de las sesiones, la facturación de los servicios y la gestión de cualquier incidencia, además de proporcionar información adicional sobre los servicios ofrecidos.

No obstante, te informo que estas plataformas de mensajería no son canales seguros para la trasmisión de información confidencial, sensible o pruebas diagnósticas.

Se advierte expresamente que no se deben intercambiar datos sensibles a través de estos canales.

En el caso de que optes por utilizar estos servicios de terceros para la comunicación, como terapeuta me reservo el derecho de eliminar cualquier mensaje que contenga información sensible o confidencial con el objetivo de preservar la confidencialidad y garantizar tu privacidad.

Se recomienda encarecidamente que la comunicación de información sensible se realice a través de los canales seguros proporcionados específicamente para este fin (email, llamada, sesiones por videoconferencia).

Julia María Cuetos Pérez se compromete a mantener la confidencialidad y la privacidad en estos canales de comunicación de terceros.

Sin embargo, se podrán usar excepcionalmente para resolver consultas concretas o urgentes solicitadas, manteniendo un equilibrio entre profesionalismo y privacidad, y dejando la responsabilidad de este uso discrecional en manos del cliente.

Para discusiones terapéuticas más profundas o el manejo de información delicada, se aconseja abordar estos temas directamente en las sesiones programadas, para garantizar la integridad y la efectividad del proceso terapéutico.

Tienes plena libertad para modificar tu consentimiento sobre el uso de estos medios en cualquier momento, conforme a la legislación actual de protección de datos.

Grabación de las sesiones

La posibilidad de grabar las sesiones de terapia on-line se presenta a acordar contigo al comienzo del servicio y se somete a tu aprobación explícita, asegurando que tu consentimiento sea informado y voluntario.

Es importante resaltar que la decisión de grabar cada sesión recae en el criterio y con el consentimiento de la terapeuta.

Queda expresamente establecido que no se concede autorización al cliente para llevar a cabo grabaciones de las sesiones.

La práctica de grabación está limitada a discreción y control exclusivo de la terapeuta, quien garantizará la confidencialidad y privacidad de la información discutida durante el proceso de psicoterapia.

Estas grabaciones están sujetas a estrictas medidas de privacidad y confidencialidad, incluyendo el almacenamiento seguro con encriptación de datos, acceso restringido únicamente a la terapeuta y al cliente, y uso exclusivo para fines terapéuticos. 

Las grabaciones se conservarán por un período acordado y se eliminarán de forma segura tras este, a menos que solicites su conservación por más tiempo o su eliminación anticipada. 

Se garantiza la confidencialidad total del contenido de las sesiones grabadas, y tienes el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento, así como de acceder a las grabaciones, solicitar copias o pedir su destrucción, manteniendo la integridad y privacidad de tu proceso terapéutico.

Informes ordinarios

Los informes ordinarios emitidos (no las peritaciones) tendrán un precio igual que las sesiones de 65€/h, siendo necesario consensuar previamente con la terapeuta su emisión.

Altas terapéuticas

La conclusión completa y natural del servicio, que implica el alta terapéutica, podrá darse en diversas situaciones, incluyendo, aunque no se limitándose a las siguientes:

Logro de los objetivos terapéuticos: Cuando hayas alcanzado los objetivos terapéuticos establecidos inicialmente y te sientes satisfecho/a con el progreso alcanzado.

Mejora significativa: Cuando has experimentado una mejora significativa en tus síntomas, emociones y funcionamiento diario.

Acuerdo mutuo: Cuando tanto tú como cliente, y yo como terapeuta, coincidimos en que la terapia ha cumplido su propósito y que no se requieren sesiones adicionales en ese momento.

Cambio de necesidades: Cuando tus circunstancias o necesidades han cambiado significativamente, y se precisa una forma diferente de apoyo o intervención.

Es fundamental resaltar que el alta terapéutica no implica que no puedas retomar la terapia en el futuro, si así lo deseas y requieres. El alta terapéutica simplemente señala el final de un período específico de tratamiento.

Confidencialidad y privacidad

La preservación de la privacidad y la confidencialidad son principios clave en mi servicio de psicoterapia on-line, cumpliendo estrictamente con el código deontológico de la psicología, así como las regulaciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) según la legislación española.

La información que compartas será utilizada únicamente con fines terapéuticos y no se compartirá con terceros sin tu consentimiento explícito, a menos que la ley lo requiera.

Esto garantiza que tu información será tratada de manera confiable y respetuosa en todo momento.

Además, se han implementado medidas de seguridad adicionales para proteger tu privacidad.

Esto implica la utilización de plataformas de almacenamiento e intercambio de información altamente seguras, así como la encriptación de tus datos personales, garantizandote un entorno on-line seguro y protegido en todas nuestras interacciones terapéuticas.

Para obtener información más detallada sobre este tema, te invito a revisar mi política de privacidad.

Limitaciones y exclusiones

El servicio de psicoterapia on-line puede no ser adecuado para abordar todas las problemáticas y situaciones personales, y en algunos casos, es posible que no se pueda brindar la ayuda necesaria para resolver tu problema específico.

En consecuencia, me reservo el derecho de evaluar la adecuación, la posibilidad y la necesidad de continuar con las sesiones en todo momento.

De esta manera, Julia María Cuetos Pérez tiene la autoridad para tomar decisiones unilaterales en cuanto a la prestación del servicio de psicoterapia on-line, y puede decidir poner fin al servicio en cualquier momento si lo considera necesario.

Cancelación, desistimiento, reagendamiento y reembolsos

Podrás cancelar/reagendar la sesión contratada hasta 24 horas antes de la fecha y hora confirmadas, escribiendo a julia@juliacuetos.com, llamando o enviando un Whatsapp/Telegram al teléfono de contacto 613 152 464, siempre y cuando la cancelación/reagendamiento se realice dentro de ese plazo de tiempo previo a la sesión.

Sin embargo, después de ese período, no se permitirá ni el reagendamiento ni la cancelación de la cita, y el reembolso del dinero solo se llevará a cabo si se presentan causas debidamente justificadas según lo especificado en la sección «Exoneración de la responsabilidad».

Una vez que la cancelación sea aceptada, te realizaré el reembolso del importe de la sesión de psicoterapia on-line a través del mismo método de pago inicialmente empleado.

Excepción al derecho de desistimiento

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), se informa al cliente que el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios de psicoterapia on-line.

Las sesiones de psicoterapia on-line se consideran servicios de naturaleza personal e íntima, los cuales, por su propia naturaleza, no son susceptibles de devolución una vez que se ha iniciado su prestación.

Dado que estos servicios implican la participación activa del cliente y el psicoterapeuta, la ejecución de la terapia on-line comienza en el momento de la sesión programada.

La calidad y la efectividad de la terapia dependen de la interacción en tiempo real, por lo que no se contempla la opción de desistir una vez que ha comenzado la sesión.

Al aceptar estas condiciones, el cliente reconoce que la renuncia al derecho de desistimiento en las condiciones mencionadas, se aplica específicamente a las sesiones de terapia on-line y que, al programar y participar en una sesión, asume su compromiso de llevar a cabo la prestación del servicio en su totalidad.

Sólo se puede ejercer este derecho cuando la sesión no haya sido programada.

Si deseas ejercer el derecho al desistimiento, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a julia@juliacuetos.com, indicando tu nombre y apellidos, así como el servicio adquirido o solicitando el formulario de desistimiento.

Conformidad de los servicios contratados y garantías

La provisión de mis servicios de psicoterapia se sujeta a los términos establecidos en conformidad con la normativa vigente, específicamente la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de Venta de Bienes de Consumo y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI), a fin de fortalecer y resguardar tanto a la profesional como a los clientes.

En virtud de la normativa mencionada y para asegurar la calidad y conformidad de los servicios terapéuticos, se establecen las siguientes condiciones:

Descripción detallada de los servicios de psicoterapia on-line

Julia María Cuetos Pérez proporcionará una descripción completa y detallada de los servicios de psicoterapia on-line ofrecidos, incluyendo información sobre métodos, enfoques y cualquier otro detalle relevante para el cliente.

Conformidad con la descripción

Los servicios terapéuticos proporcionados deben coincidir con la descripción facilitada por Julia María Cuetos Pérez. La falta de conformidad se evaluará en base a cualquier desviación de la información proporcionada.

Error en las instrucciones

La falta de conformidad resultante de una prestación incorrecta del servicio se considerará cuando dicha prestación sea el resultado de un error en las instrucciones establecidas en la descripción de los servicios terapéuticos.

Cambios y ajustes en los servicios

Julia María Cuetos Pérez se reserva el derecho de realizar ajustes en la descripción de los servicios terapéuticos para garantizar su eficacia y adecuación a las necesidades del cliente.

Además, la profesional estará exenta de responsabilidad en casos donde la falta de conformidad sea consecuencia de información proporcionada de manera incorrecta o incompleta por parte del cliente.

No habrá responsabilidad por falta de conformidad en aquellos casos en los que la descripción de los servicios terapéuticos coincida con la información proporcionada al cliente en el momento de la celebración del contrato.

Exoneración de la responsabilidad

Al adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos por Julia María Cuetos Pérez, asumes la plena responsabilidad y te comprometes a garantizar que te encuentras en condiciones adecuadas para participar en los servicios de psicoterapia sanitaria on-line ofrecidos.

Resultados y garantías

Julia María Cuetos Pérez no ofrece ninguna garantía, ya sea explícita o implícita, en relación con los resultados o la ausencia de resultados que puedan derivar de sus servicios. La efectividad de la psicoterapia está estrechamente relacionada con el nivel de compromiso y participación individual de cada cliente, así como del vínculo establecido con la terapeuta.

Responsabilidad contractual y extracontractual

El cliente reconoce y asume, en un ámbito razonable, la responsabilidad por las circunstancias asociadas a la prestación del servicio terapéutico. En consecuencia, renuncia de manera expresa a cualquier reclamación contra Julia María Cuetos Pérez relacionada con posibles fallos, errores o el uso del servicio contratado.

Disponibilidad del servicio

Julia María Cuetos Pérez no puede garantizar la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio conforme a lo establecido en este contrato.

El cliente reconoce que pueden surgir interrupciones, paradas temporales o alteraciones en la prestación del servicio debido a diversas circunstancias.

Julia María Cuetos Pérez se compromete a ofrecer un acceso regular y consistente a las sesiones de terapia on-line. No obstante, es importante tener en cuenta que pueden surgir situaciones excepcionales que afecten la disponibilidad de la terapeuta.

En este sentido:

Bajas y vacaciones: la terapeuta informará con antelación sobre cualquier periodo de baja planificado, vacaciones o ausencia programada que pueda afectar a la disponibilidad del servicio. Se harán esfuerzos para proporcionar notificación previa suficiente y coordinar cualquier cambio en las sesiones durante estos periodos.

Periodos de inactividad: en situaciones de inactividad temporal debido a circunstancias imprevistas, se buscará comunicar rápidamente a los clientes cualquier interrupción en la disponibilidad del servicio. Se harán esfuerzos para reprogramar sesiones afectadas y minimizar cualquier inconveniente.

Acuerdos adicionales: cualquier acuerdo adicional relacionado con la disponibilidad del servicio, como cambios en horarios regulares o procedimientos específicos para períodos de inactividad, se discutirá y acordará mutuamente entre la terapeuta y el cliente. Estos acuerdos adicionales se documentarán por escrito para mayor claridad y transparencia.

Julia María Cuetos Pérez no será responsable en ningún caso por:

1 – Causas ajenas al control de Julia María Cuetos Pérez, y eventos fortuitos y/o de fuerza mayor o enfermedad.

2 – Averías causadas por usos incorrectos por parte del cliente, especialmente aquellas derivadas de la elección inadecuada de servicios para la actividad y uso específico.

3 – Paradas del servicio y/o alteraciones acordadas mutuamente entre las partes para mantenimiento o actuaciones excepcionales.

4 – Virus, ataques informáticos y/u otras acciones de terceros que afecten la prestación de servicios.

5 – Incorrecto o deficiente funcionamiento de Internet.

6 – Otras circunstancias imprevisibles.

En casos de fuerza mayor o enfermedad que afecten significativamente la capacidad de cualquiera de las partes para cumplir con las obligaciones establecidas en este acuerdo, ambas partes acuerdan las siguientes disposiciones:

Reagendamiento de consultas por circunstancias de la psicoterapeuta: si Julia María Cuetos Pérez no puede llevar a cabo una consulta previamente agendada, a causa de circunstancias fuera de su control, como eventos inesperados, situaciones de fuerza mayor o motivos de salud, se compromete a organizar de nuevo la consulta para un momento que convenga a ambas partes o a realizar el reembolso de la misma. Además, Julia María Cuetos Pérez asegura que informará con la mayor anticipación posible al cliente en el caso de que surja alguna de estas situaciones que impidan llevar a cabo la consulta como estaba prevista.

Reagendamiento de consultas por circunstancias del cliente: en caso de que el cliente se encuentre impedido para asistir a una consulta ya abonada y confirmada, por razones de fuerza mayor o enfermedad, situaciones que serán analizadas por la terapeuta, y esta imposibilidad ocurre dentro de las últimas 24 horas antes de la consulta, momento en el cual ya no se puede reprogramar o cancelar, se determina que Julia María Cuetos Pérez establecerá una nueva fecha para la consulta sin incurrir en costos adicionales, con la aclaración de que no será posible realizar el reembolso.

Tanto el cliente como Julia María Cuetos Pérez se comprometen a mantener una comunicación honesta y abierta en casos de fuerza mayor o enfermedad, colaborando de forma activa y de buena fe para minimizar cualquier inconveniente.

Es fundamental destacar que las circunstancias de fuerza mayor no incluyen situaciones que podrían haber sido anticipadas o previstas por el cliente, como la falta de verificación de la conexión a Internet o problemas técnicos no imputables a la infraestructura proporcionada por la terapeuta. En tales casos, el compromiso de reprogramación sin costos adicionales podría no aplicar.

Gestión de reclamaciones

En el caso de que el cliente tenga alguna inquietud o desee expresar una reclamación durante el proceso de psicoterapia on-line, se proporciona el siguiente procedimiento:

Comunicación directa: se alienta al cliente a comunicar cualquier preocupación directamente a la terapeuta a través del medio de comunicación acordado durante las sesiones on-line.

Correo electrónico específico: para facilitar la gestión de reclamaciones, se ha establecido una dirección de correo específica: julia@juliacuetos.com. Los clientes pueden enviar sus reclamaciones por este medio, y la terapeuta se compromete a dar una respuesta en un plazo razonable.

Cuando las preocupaciones o quejas revistan mayor gravedad y no puedan resolverse satisfactoriamente a través de la comunicación directa con la terapeuta, se ha establecido un protocolo adicional, más formal y específico. 

En estas circunstancias, alentamos a nuestros clientes a dirigir sus quejas o demandas de esta naturaleza hacia la Junta de Gobierno del Colegio Oficial de Psicólogos de Oviedo. 

Los clientes tienen la opción de presentar sus inquietudes a través de la página web oficial del Colegio o por medio de correspondencia postal. 

Esta medida se ha implementado con el objetivo de asegurar una revisión y evaluación exhaustivas de estas inquietudes.

Todas las reclamaciones serán revisadas con máxima atención y confidencialidad.

Se buscará una solución de manera diligente, y se comunicará al cliente la resolución alcanzada.

Protección de datos

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), te informo que, al aceptar estos términos de contratación y la Política de Privacidad, estás otorgando tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que Julia María Cuetos Pérez, en calidad de responsable del tratamiento, pueda procesar los datos que proporcionas.

Tienes el derecho de ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando a través de la dirección de correo electrónico: julia@juliacuetos.com.

Cualquier información recibida por parte del cliente, ya sea en forma de imágenes, correos electrónicos, textos, datos de acceso como clientes y contraseñas, se tratará de manera confidencial y estará estrictamente prohibida su cesión a terceros.

No se considerará información confidencial aquella que sea divulgada por acuerdo entre las partes, que se convierta en pública por motivos igualmente acordados, que deba ser revelada de acuerdo con las leyes o una resolución judicial de autoridad competente, o que sea obtenida por un tercero que no esté sujeto a ninguna obligación de confidencialidad.

Ambas partes se comprometen a cumplir indefinidamente con el deber de confidencialidad.

Propiedad intelectual y prohibiciones

Los contenidos presentes en este sitio web constituyen una obra de propiedad intelectual cuyos derechos pertenecen a Julia María Cuetos Pérez y están protegidos por las leyes y acuerdos internacionales correspondientes.

Queda estrictamente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier otro acto de explotación pública relacionado tanto con los cursos y servicios, sin el consentimiento expreso y previo por escrito de los autores.

Asimismo, se prohíbe cualquier acto mediante el cual los clientes de los servicios o contenidos puedan explotarlos o utilizarlos comercialmente, ya sea directa o indirectamente, en su totalidad o en parte, incluyendo contenidos, imágenes, formas, índices y cualquier otra expresión formal que forme parte de los servicios, sin el permiso previo y por escrito de los autores.

En particular, pero sin limitarse a ello, se prohíben las acciones de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en soportes físicos o lógicos, digitalización o puesta a disposición desde bases de datos distintas de las autorizadas por los autores, así como su traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de dichos servicios, imágenes, formas, índices y otras expresiones formales que se pongan a disposición de los clientes a través de los cursos o servicios, siempre que dichas acciones estén sujetas a la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, industrial o de protección de la imagen.

Normativa europea de consumo

La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio on-line amparada en la última ley del consumidor.

En este sentido, como responsable de una plataforma de venta online, tengo el deber de informar a todos mis clientes sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos.

Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, se debe utilizar el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/odr

Jurisdicción y leyes aplicables

Estas condiciones generales de uso y contratación se rigen por la ley española.

De conformidad con el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, los contratos electrónicos entre empresarios o profesionales, en defecto de pacto entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que esté establecido el prestador de servicios.

En caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, a los juzgados y tribunales del domicilio de los responsables previsto en las presentes condiciones de contratación.

Estas Condiciones de Contratación del Servicio de Psicoterapia On-line han sido actualizadas por última vez el 17 de enero de 2024.

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